全椒县纪委监委始终坚持以人民为中心的根本立场，以贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》为抓手，紧密结合“我为群众办实事”实践活动，积极畅通检举控告渠道，加大线索处置力度，营造党员、群众监督的良好环境，秉持“四心”扎实做好信访举报工作。

做好招待员，接访群众秉持“热心”。积极开展纪委监委机关纪检监察干部定点接访、重点约访、带案下访工作。在平时接访过程中，根据信访人反映的情况，提请领导班子成员在来访接待场所，面对面接待来访人。对实名举报信访件尤其是反馈不满意的，协调有关部门，有针对性的约请信访人。对超期未办结的或者办理质效不好的信访件，由领导班子成员牵头联系纪检监察室约谈承办人，到信访人所在地开展座谈或到信访人家中登门了解情况、推动解决信访问题。今年以来，领导班子成员已开展定点接访8次、重点约访3次、带案下访1次，推动解决问题5个。

做好研判员，信件办理秉持“细心”。严格落实问题线索集体排查制度，实行信访件集体研判机制，按照检举控告、业务范围外、申诉、批评建议、无实质内容五种信访类别提出处置建议。精准识别处理重点问题信访件、重复举报、“贴牌举报”和无实质内容等信访举报件，对重点领域信访举报件坚持快速研判、快速查处、及时反馈，严格督办审核。对业务范围外信访举报件做好政策宣传、释疑解惑和情绪疏导工作。今年以来，受理检举控告41件、业务范围外28件、无实质内容2件。

做好监督员，发函监督秉持“贴心”。为防止群众反映“一转了之”，制定《业务外信访举报处置工作方案》，建立举报登记、分流移送、结果反馈的“一体化”工作台账，对业务外信访件实行全程跟踪、动态管理、及时预警。压紧压实相关单位主体责任，研究化解信访矛盾和纠纷，对涉及乡村振兴、教育医疗、养老社保、就业创业、住房城建、生态环保、安全生产、食药安全、执法司法、涉黑涉恶等重点领域属于其他单位职责范围内的信访举报进行明确界定，下发督办函，分别移送至相关责任单位处理，并抄送联系纪检监察室加强监督。今年以来，共发放12张《信访举报督办函》，督促8家单位强化信访问题处置，推动解决问题6个。

做好服务员，回访反馈秉持“暖心”。对实名检举控告优先办理、优先处置、给予答复，在收到之日起15个工作日内核实告知实名检举控告人受理情况，承办部门将处理结果在办结之日起15个工作日内向检举控告人反馈。对反馈已办结的实名举报信访件开展暖心回访，就问题办理结果、群众满意程度、能否长效保持等情况进行核实，确保信访问题有效解决，保障群众合理合法利益。今年以来，已受理实名信访举报14件次，截止目前已办结并暖心回访5件次，群众满意度得到了有效提升。