“民意110吗，我对你们民警的调解方式不满意，我要投诉……”全椒县纪委监委派驻县公安局纪检监察组正在调取民意110投诉录音。

今年以来，该纪检监察组将派驻监督和公安机关“民意110”平台相结合，畅通投诉举报渠道，强化日常监督管理，有效促进了执法规范化水平的提升。上半年，县公安局“民意110”投诉率下降67.59%。

创新监督方式。坚持问题导向，充分发挥“民意110”平台的监督作用，结合督察、审计、法制等部门考核数据，排查民警辅警执法服务过程中存在的问题。建立问题台账，对存在的苗头性、倾向性问题及时提醒纠正，有效解决派驻监督“探头”不精准，线索难发现的问题。今年以来，该纪检监察组根据“民意110”平台投诉事项排查出民警辅警执法不规范、服务不文明等问题30起，深入基层所队督导检查40余次。

把握监督重点。牢牢把握执法规范化这根公安工作生命线，通过“民意110”平台举报投诉线索核查，以责任追究倒逼民警辅警不断提升执法服务能力水平，树牢严格公正文明执法的思想红线。精准运用“四种形态”，特别是用足用活用好“第一种形态”，区别不同情况，进行分类处置，对民警辅警身上存在的小问题，早发现早批评早纠正，使其受到教育警醒。截止5月底共处理12人，其中提醒谈话7人、诫勉谈话3人、行政警告2人。

注重监督效果。开展跟踪回访，做深做细监督执纪“后半篇”文章。通过开展一次走访、进行一次谈心谈话，了解被处理干警的思想动态，帮助他们卸下包袱，重塑信心，重振士气，达到“回访一人、教育一群、影响一片”的效果。今年以来，该纪检监察组已对6名受处理干警进行“暖心回访”，取得了良好效果，队伍凝聚起干事创业的浓厚氛围。