经大数据综合分析表明，近几年医保报销、慢性病办理业务中老年人口占比较大，不少老年人反映互联网软件操作不适用、不会用，全椒县医保局通过推广“互联网+医保”的过程中，对全县老年人群体医疗保障人性化服务。

一是沿用传统办理方式。针对部分老年人无法网上办理医保业务的问题，全椒医保通过不断强化服务意识，完善服务举措，继续沿用传统服务方式，并设置专门的服务窗口，安排工作人员及时解答政策咨询、解决疑难问题、提供领办帮办充分保障老年人群良好的线下办事体验。

二是宣传智能化医保服务。针对有条件、有能力使用智能化工具的老年人，积极引导和帮助他们正确使用“国家医保”、“皖事通”、“支付宝”等官方app，消除其对智能化软件的不信任和怀疑。结合疫情防控工作，通过线上操作医保业务，让老年人尽量少跑腿不跑腿。

三是拓展授权代理、亲友代办等功能。对一些不会使用智能设备、不识字或无法到现场办事的老年人等特殊群体，可委托家属线上办理异地就医、异地转诊业务，线下办理门慢变更、医疗保险住院费用手工报销等业务。

四是开展政务志愿服务工作。县医保中心大厅每个工作日安排两名工作人员为志愿者，为前来办事的群众提供取号、引导、免费代办、免费打复印、对突发情况进行及时处置等服务。为老年人群提供休息区域，办事群众可阅读养生图书、饮用自助茶水、借取便携雨伞。

“我们要真心实意地为群众做好事，办实事，解难事，把好事办实、把好事办实，切实解决人民群众的急难愁盼，努力提高我县人民的生活质量。”全椒县纪委监委相关负责人表示。